*Última actualización:* 10/09/2026
En *Muscaria Lab* queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros procesos de envío, cambios, devoluciones y reembolsos.
- Política de envíos
Realizamos envíos a *Todas las zonas disponibles de Colombia* a través de *Interrapidísimo o Servientrega*
Tiempos de entrega
Los pedidos son procesados en un máximo de *[3] días hábiles* después de confirmado el pago y después enviados.
El tiempo estimado de entrega es de:
* *Medellín: 3 – 4 días hábiles.
* *Otras ciudades:* 5 – 7 días hábiles días hábiles.
* *Zonas especiales o rurales:* hasta 9 días hábiles adicionales, según cobertura.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a situaciones externas a Muscaria Lab, como condiciones climáticas, novedades de la transportadora, días festivos o dificultades de acceso a determinadas zonas.
Costos de envío
El costo del envío es de:
Medellín: $15.000
Otras ciudades: $18.500
Zonas especiales o rurales:* hasta $40.000 (este valor se calculará al momento de realizar el pedido),
Los pedidos superiores a $200.000 cuentan con envío gratis (un solo pedido por $200.000 en adelante. No aplica si un mismo cliente hace varios pedidos de monto inferior).
El costo final del envío se informa al cliente antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido:
Si es para Medellín el envío se realiza por medio de mensajero o domiciliario por lo tanto no se genera guía, en este caso el cliente podrá preguntar por su envío al WhatsApp: 3209156219
Para otras zonas de Antioquia y otras ciudades de Colombia. El cliente recibirá un mensaje de WhatsApp con el número de guía para que pueda hacer el rastreo de su envío. o esté disponible.
Dirección incorrecta:
El cliente deberá suministrar información completa y correcta de entrega, incluyendo nombre del destinatario, cédula, dirección, ciudad, teléfono y demás datos solicitados al momento de realizar la compra. Las consecuencias derivadas de información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente serán asumir el valor de un nuevo envío. Este segundo envío se realizará una vez el paquete sea devuelto a la dirección de origen, lo que puede tardar varios días.
Ausencia del destinatario
El cliente deberá garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada al momento de la compra, dentro del horario habitual de entrega de la empresa transportadora. Muscaria Lab no establece ni acuerda individualmente con el cliente una fecha u hora específica para la entrega, dado que esta depende de la programación y operación logística de la empresa transportadora.
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario y sea necesario efectuar un nuevo despacho, el costo del segundo envío podrá ser asumido por el cliente. El nuevo despacho se realizará previa confirmación y pago del valor correspondiente.
Cuando el pedido sea recibido con signos visibles de deterioro, daño, apertura, manipulación o cualquier otra anomalía externa, recomendamos al cliente dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportadora y comunicarse con Muscaria Lab lo antes posible, aportando fotografías o videos del estado del empaque y del producto, cuando sea posible.
Muscaria Lab conservará la información y trazabilidad relacionada con el despacho y realizará las gestiones necesarias ante la empresa transportadora cuando se presente una novedad atribuible al proceso de transporte.
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Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los *5 días calendario* siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse a través del WhatsApp: 3209156219 indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Producto que desea cambiar o devolver.
* Motivo de la solicitud.
* Evidencia fotográfica o información adicional cuando sea necesaria.
Cada solicitud será revisada antes de autorizar el proceso.
Condiciones para cambios o devoluciones:
Para que un producto pueda ser recibido en devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
* Encontrarse sin uso, sin abrir y en su empaque original.
* Conservar sus etiquetas, sellos y/o elementos originales.
* No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
* Contar con la información de compra correspondiente.
*Importante:* Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados productos pueden no ser susceptibles de cambio o devolución una vez abiertos o utilizados:
Nódulos de kéfir de agua, nódulos de kéfir de leche, yogurt, scoby de kombucha, Melena de León con postbióticos, Melena de León con Cordyceps y postbióticos, Cordyceps Militaris con postbióticos, Mezcla de 7 hongos con postbióticos. Cualquier otro producto de cultivos iniciadores para fermentación o de hongos adaptógenos con postbióticos, adaptógenos y suplementos.
Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o con alguna novedad relacionada con el despacho, comunícate con nosotros dentro de *5 días* después de recibirlo.
En estos casos podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar la situación.
Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente para cambio / reposición / devolución del dinero / solución aplicable.
Reembolsos
El tiempo para aprobar la solicitud de reembolso es de 5 días hábiles. Una vez aprobado, este se efectuará mediante transferencia.
A cuentas Bancolombia la llegada del dinero es inmediata
Mediante Breb-B (Llave) la llegada del dinero es inmediata.
A otros bancos, los tiempos adicionales que pueda tomar la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago son independientes de Muscaria Lab.
Costos asociados a cambios o devoluciones
Los costos de transporte relacionados con un cambio o devolución serán asumidos por el cliente, dependiendo del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.
En caso de que el producto haya sido enviado incorrectamente o presente un defecto atribuible a Muscaria Lab, será esta quien asuma el valor del envío.
Contacto
Para realizar una solicitud relacionada con un envío, cambio, devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: 3209156219
*Correo electrónico:* info.muscarialab@gmail.com
*Horario de atención:*
Lunes a viernes 7:00 am – 5:00 pm
Sábados: 8:00 am – 12:00 m.
Domingos y festivos: cerrado.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
*Muscaria Lab se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página indicando la fecha de actualización.*
